Прикладные системы Виадук и СЕТИ

Система электронного документооборота P.S. docPoint. Пользователь СЭД

Уровень аудитории: базовые навыки работы с клиентом Lotus Notes R6 или выше.

Цель курса: обучение пользователям базовым понятиям и основным навыкам работы в среде docPoint.

Длительность курса: 8 часов


Введение (1 час)
Базовые понятия (входящий документ, исходящий документ, контрольная карточка, поручение).
Прохождение документа.
Задачи, которые решает СЭД.

Главное меню (1 час)
Раздел «Состояние дел».
Раздел «Личное меню».
Личные папки.
Личные уведомления.
Использование навигатора.
Поиск документов с помощью поисковой формы.

Наложение резолюции (2 часа)
Жизненный цикл контрольной карточки входящего документа.
Формирование резолюции.
Подписание контрольной карточки.
Правила формирований поручений первого уровня.
Работа со вспомогательными секциями контрольной карточки входящего документа (связаные документы, уведомления об ошибках, передача оригинала документа, комментарии).
Работа с запросами. Контроль входящих документов.


Работа с поручениями (3 часа)
Жизненный цикл поручения.
Формирование дочернего поручения.
Отправка поручения на исполнение.
Формирование отчёта об исполнении.
Работа со вспомогательными секциями поручения.
Работа с запросами.
Контроль поручений.

Работа с контрольной карточкой исходящего (1 час)
Жизненный цикл контрольной карточки исходящего.
Контроль адресатов.
Контроль документа в целом.
Формирование отчёта.
Контроль исходящих.

Система электронного документооборота P.S. docPoint. Регистратор СЭД

Уровень аудитории: базовые навыки работы с клиентом Lotus Notes R6 или выше. Базовые знания общего делопроизводства.

Цель курса: обучение пользователей работе в среде docPoint на уровне регистратора.

Длительность курса: 8 часов


Введение (1 час)
Базовые понятия (входящий документ, исходящий документ, контрольная карточка, поручение).
Прохождение документа.
Задачи, которые решает СЭД.

Непосредственная регистрация входящих документов (2 часа)
Регистрационные формы документов.
Журналы регистрации.
Нумерация документов.
Связывание документов (формирование переписки).
Реквизиты документов.
Отправка документа на ознакомление.
Сканирование образов документов.
Формирование контрольной карточки.
Определение автора резолюции.
Отправка документа на регистрацию.
Жизненный цикл контрольной карточки входящего документа.

Непосредственная регистрация исходящих документов (2 часа)
Регистрационная форма исходящего документа.
Реквизиты исходящего документа.
Формирование контрольной карточки исходящего документа.
Определение контролёра документа.
Формирование списка контролируемых контрагентов.
Постановка исходящего документа на контроль.
Жизненный цикл контрольной карточки исходящего документа.

Регистрация документов из почтового ящика системы. Уведомления пользователей (1 час)
Просмотр пришедшей корреспонденции.
Регистрация документа.
Обработка уведомлений пользователя.

Просмотр документов и поиск (1 час)
Представления «Журналы регистрции» и «Переписка».
Просмотр контрольных карточек по статусам.
Правила простановки просроченности документов.
Поиск документов по поисковой форме.

Работа с нормативно-справочной информацией (1 час)
Работа со структурой предприятия.
Ведение журналов регистрации и нуменклатуры дел.
Работа с остальными справочниками.

Система электронного документооборота P.S. docPoint. Администратор СЭД

Уровень аудитории: навыки работы с клиентами Lotus Notes (Lotus Notes Designer) R6 или выше.

Цель курса: обучение пользователей работе в среде docPoint на уровне администратора системы.


Длительность курса: 16 часов

Введение (1 час)
Базовые понятия (входящий документ, исходящий документ, контрольная карточка, поручение). Прохождение документа. Задачи, которые решает СЭД.

Состав СЭД (2 часа)
Базы данных, входящие в систему.
Настройка связей между базами данных.
Отдельные настройки баз данных.

Права доступа к nsf-базам системы по ролям (1 час)
Механизм проставления прав доступа.
Уровни доступа к базам данных системы.

Основные поля Lotus-документов (2 часа)
Основные поля входящих (исходящих) документов. Основные поля контрольных карточек. Основные поля поручений.

Служебные счётчики (2 часа)
Формирование настроечных документов счётчиков.
Просмотр счётчиков.

Шаблоны писем (2 часа)
Формирование шаблонов почтовых сообщений.
Типы событий.

Архивирование (2 часа)
Формирование правил архивирования.
Порядок формирования архивов.

Шаблоны просрочености (2 часа)
Формирование шаблонов просрочености.

Шаблоны запросов (2 часа)
Формирование шаблонов запросов.

Viaduk Help Desk
Уровень аудитории
Этот курс рассчитан на системных администраторов и сотрудников отделов, организующих и обеспечивающих поддержку пользователей.
Курс предназначен для пользователей, обладающих знаниями и навыками работы с IBM Lotus Notes 6.

Цель курса
Ознакомление с методами автоматизации обработки и анализа результатов выполнения запросов пользователей компании, связанных с проблемами эксплуатации программных и аппаратных средств.

Длительность курса: 8 часов.

ПРОГРАММА КУРСА
Введение (0,5 часа)
Общие сведения о системе.
Сфера применения.
Архитектура системы.

Построение бизнес-процессов обработки заявок (2,5 часа)
Понятие «workflow» и «бизнес-процесс».
Построение графа бизнес-процессов с использованием графического построителя.
Задание свойств и прав доступа на уровне процесса и отдельных активностей.
Настройка автоматических активностей.
Задание правил маршрутизации.
Проверка синтаксиса бизнес-процесса.

Распределение функций и обязанностей (0,5 часа)
Группы пользователей принимающих участие в работе системы, их функции и обязанности.
Особенности пользовательского интерфейса в зависимости от членства в группах.

Регистрация заявок (1 час)
Единая точка контакта пользователей со службой поддержки.
Методы подачи заявок.
Конкретизация заявок пользователя.
Интеграция с каталогом организации.

Обработка заявок (2 часа)
Статусы и состояния заявок.
Запуск заявки по процессу.
Навигация.
Нотификация о поступивших заданиях.
Назначение и использование элементов управления.
Эскалация и делегирование заданий.
Контроль выполнения поставленных задач.
Привязка к справочнику SLA.
Контроль времени исполнения.
История прохождения заявки.
Поиск.

Работа с отчетами (0,5 часа)
Контроль выполнения заданий сотрудниками.
Контроль соблюдения SLA.

Справочник SLA (0,5 часа)
Соглашение об уровне предоставляемых услуг (SLA).
Категоризация предоставляемых услуг.
Настройка временных метрик SLA.

Работа с базой знаний (0,5 часа)
Добавление статей и ведение базы знаний.
Категоризация статей.
Синхронизация результатов выполнения заявок с базой знаний.
Поиск.

Автоматизированная система управления персоналом «Кадры/Штат»
Общее представление о системе (1 час)
Назначение автоматизированной системы и подсистем;
Функции системы;
Состав системы (подсистем) и их назначение;
Дополнительные модули;
Нормативно правовое обеспечение АС “Кадры/Штат”;

АС “Кадры/Штат” (базовый комплект)

Общие сведения (2 часа)
Общее представление о системе;
Режимы работы;
Виды документов в системе;

Подсистема “Кадры/Штат”
Справочники системы;
Рекомендации по наполнению системы данными;

Штатное расписание (4 часа)
Общие сведения - структура организации и штатная единица (ШЕ), необходимые справочные данные;
Подготовка к созданию штатного расписания;
Создание структуры предприятия (организации, учреждения) в режиме “Ввод”;
Создание штатных единиц, вакантные и занятые ШЕ, подготовка штатной единицы к вводу личных данных сотрудника;
Связь штатной единицы и личной карточки;
Статистика штата;
Операции со штатным расписанием в режиме “Работа”.

Практическая работа по заполнению справочников и созданию штатного расписания организации (1 час)

Учетные документы персонала (3 часа)
Обзор личных документов, существующих в системе, личное дело сотрудника;
Создание личной карточки в режиме “Ввод”;
Создание системных учетных документов (формирование личного дела);
Связь личной карточки и штатной единицы, ее проверка, расторжение и возобновление;

Предписывающие документы (4 часа)
Общие принципы создания и автоматизация выполнения;
Типы предписывающих документов и их функциональность;
Шаблоны документов;
Приказы по типичным формам;
Многопунктовые приказы;
Совмещение должностей;
Групповые приказы;
Приказы ВПЗ;

Практическая работа по созданию учетных и предписывающих документов в системе (1 час)

Отпуска (2 часа)
График отпусков (ведение, очистка);
Перенесение отпуска на следующий период (многопунктовый приказ);
Приказ о предоставлении основного (ежегодного) отпуска и его возможности;
Ведение остатков отпусков;
Приказы о предоставлении социальных, без оплаты, и других видов отпусков, денежная компенсация за отпуск;
Отзыв из отпуска;

Подсистема “Архив” (1 час)
Архивация и хранение кадровой информации;

Подсистема “Справочники”
Справочник специальностей и кодов дипломов;
Подготовка расписания создания отчетов для подсистемы “Отчеты”;
Общие сведения об узлах сбора отчетов;

Подсистема “Штатное расписание” (2 часа)
Общие сведения и подготовка к работе;
Создание документа “Штатное расписание”;
Создание изменений к штатному расписанию, формирование документа “Изменения”;
Особенности выполнения изменений (наблюдение за процессом выполнения)

Подсистема “Кадры/Отчеты” (2 часа)
Создание отчетов в системе:
• Общие сведения (отчеты, которые создаются автоматически, и по требованию оператора, связь с расписанием отчетов);
• Среднесписочная и списочная численность за день;
• Государственные отчеты и справки (алгоритмы создания, документы и признаки в базе данных “Кадры/Штат”, которые являются основой для создания отчетов);

Практическая работа по использованию подсистем “Штатные расписания” и “Отчеты предприятия” (1 час)


Подсистема “Табель рабочего времени”
Общие сведения (1 час)
Групповое использование подсистемы, принцип автоматической отработки изменений;

Комплекс задач “Состояние месячного фонда” (2 часа)
Общие сведения;
Назначение;
Настройка агентов;
Состояние месячного фонда для каждого лица на начало и конец месяца, изменения месячного фонда для каждой отдельной личности на протяжении месяца, автоматическую отработку изменений и создание документов вручную

Комплекс задач “Табель рабочего времени” (2 часа)
Общие сведения;
Групповое использование, автоматическое создание табелей в соответствии с графиком;
Подготовка системы к работе;
Справочники системы;
Графики работы;
Табельщики и руководители подразделов;
Настройка системы для правильной работы;
Использование системы;
Индивидуальные табели (создание автоматически и вручную, закрытые и незакрытые табели);
Ведение табельного учета;
Создание сводной ведомости табелирования подразделения;

Практическая работа по использованию подсистемы “Табель рабочего времени” (1 час)


Подсистема “Первичное введение персональной информации”

Общие сведения (2 часа)
Групповое использование системы, “жизненный цикл” личной карточки;

Подготовка системы к работе:
Справочники подсистемы;
Настройка подсистемы;
Контроль дубликатов документов;

Использование системы (3 часа)
Создание и рассылка сообщений о необходимости заполнения личной карточки;
Создание и заполнение Личной карточки;
Передача карточки на контроль, проверка данных, возвращения карточки на доработку, прием карточки;
Экспорт в базу данных “Кадры/Штат”, подготовка экспортированных карточек к работе (доработка, установление связи со штатной единицей);

Практическая работа по отработке использования подсистемы “Табель рабочего времени”(1 час)


Подсистема “Первичное введение персональной информации”

Общие сведения (2 часа)
Групповое использование системы, “жизненный цикл” личной карточки;

Подготовка системы к работе:
Справочники подсистемы;
Настройка подсистемы;
Контроль дубликатов документов;

Использование системы (3 часа)
Создание и рассылка сообщений о необходимости заполнения личной карточки;
Создание и заполнение Личной карточки;
Передача карточки на контроль, проверка данных, возвращения карточки на доработку, прием карточки;
Экспорт в базу данных “Кадры/Штат”, подготовка экспортированных карточек к работе (доработка, установка связи со штатной единицей);

Практическая работа по использованию подсистемы “Табель рабочего времени”(1 час)


Подсистема консолидации отчетности

Общие сведения (1 час)
Назначение, порядок использования подсистемы;
Настройка репликации;
Создание иерархии узлов сбора отчетов для подсистемы;

Подсистема “Консолидированы отчеты” (1 час)
Назначение и настройка подсистемы;
Создание консолидированных отчетов именной группы предприятий;
Передача консолидированных отчетов к базам данных высшего уровня;

Практическая работа по созданию и консолидации отчетов организации (1 час)


Подсистема “Динамические отчеты”

Общие сведения (1 час)
Назначение и порядок использования;

Настройка подсистемы (2 часа)
Выбор баз данных, по которым проводится поиск;
Подготовка данных полей в формах документов (для облегчения создания критериев поиска и выбора данных, которые должны быть занесены в отчет);

Использование системы (2 часа)
Определение критериев отбора документов, подготовка запроса, использования начальных условий;
Типы отчетов, которые позволяет создать система;
Выбор полей, входящих в отчет, начальный список полей;
Хранение созданных отчетов;

Практическая работа по созданию произвольных отчетов организации (1 час)


Подсистема “Табель и премирование”

Общие сведения (1 час)
Групповое использование подсистемы, принцип автоматической отработки изменений;

Комплекс задач “Состояние месячного фонда” (1 час)
Общие сведения:
• Назначение;
• Настройка агентов;
• Состояние месячного фонда для каждого лица на начало и конец месяца, изменения месячного фонда для каждой отдельной личности на протяжении месяца, автоматическая отработка изменений и создание документов вручную;

Комплекс задач “Табель и премирование” (1 час)
Общие сведения;
Групповое использование, автоматическое создание табелей в соответствии с графиком;

Подготовка системы к работе (1 час)
Справочники системы;
Графики работы;
Табельщики и руководители подразделов;
Настройка системы для правильной работы;

Табельный учет (2 часа)
Индивидуальные табели (создание автоматически и вручную, закрытые и незакрыты табели);
Ведение табельного учета;
Создание сведенной ведомости табелирования подраздела;

Распределение премии в организации (2 часа)
Создание документа Премирования организации;
Создание документа Премирования подразделов;
Распределение премии в подразделах;

Практическая работа по использованию подсистемы “Табель и премирование” (1 час)


Подсистема “Моделирования штатного расписания”
Общие сведения (1 час)
назначение и порядок использования;
“жизненный цикл” документов в системе;
режимы работы (локальный и серверный варианты);

Подготовка к работе (1 час)
настройка подсистемы - указание базы данных, содержащей актуальное штатное расписание организации, возможные действия системы во время обновления и экспорта штатного расписания;
импорт штатного расписания для моделирования (полный и частичный импорт).

Моделирование штатного расписания (3 часа)
создание новых штатных единиц и выведение штатных единиц из штатного расписания;
внесение изменений в существующие штатные единицы;
создание документа “Штатное расписание” в формате Microsoft Excel;


Утверждение и экспорт штатного расписания (2 часа)
Создание и утверждение приказа “Об утверждении штатного расписания”;
Возвращение приказа на доработку;
Экспорт смоделированного штатного расписания;
Просмотр внесенных изменений в базе данных Кадры/Штат;

Практическая работа по моделированию штатного расписания (1 час)


Подсистема “Командировки”

Общие сведения (1 час)
Назначение и настройка;
Типы документов, “жизненный цикл” удостоверения о командировке;


Использование системы (3 часа)
Создание проекта командировки, использования сведений из базы данных “Кадры/Штат”
Утверждение, регистрация, выдача удостоверения о командировке;
Журнал регистрации удостоверений;
Выполнение и возвращение удостоверения;
Списание невыполненных удостоверений;
Статистика командировок;

Практическая работа по использованию подсистемы “Командировки” (1 час)


Подсистема “Аттестация”

Общие сведения (1 час)
Назначение и настройка системы;

Использование системы (2 часа)
Создание аттестационного листка, использование сведений из базы данных “Кадры/Штат”;
Завершение аттестации, просмотр результатов в базах данных “Аттестация” и “Кадры/Штат”.

Практическая работа по использованию подсистемы “Аттестация” (1 час)

Обслуживание структурированных кабельных систем (СКС)

Длительность: 1 день (9 часов)

Предварительная подготовка:
Самые базовые знания о структуре сети

Аннотация:
Курс даст полное теоретическое и практическое понимание построения и обслуживания структурированных кабельных систем. Курс не имеет аналогов на рынке обучения и материал этого курса не освещается ни одним авторизированным курсом.
Курс написан по новейшей методике, основой которой является оптимизация возврата инвестиций курса и оптимальное соотношение цена/время/качество.
Половина времени отводится на практические занятия
По окончанию курса слушатель получает достаточно знаний и навыков для того, чтобы поддерживать структурированную кабельную систему масштаба большого предприятия.

Потенциальная аудитория:
ИТ инженеры
ИТ техникы, которые занимаются поддержкой сетевой инфраструктуры
Сетевые администраторы

Приобретаемые знания:
Основные компоненте СКС
Структура СКС
Технология на основе витой пары
Технология на основе оптоволокна
Поиск и устранение неисправностей СКС

Получаемые практические навыки:
Терминировать компоненты СКС на основе витой пары
Находить и ликвидировать неисправности на основе витой пары
Обслуживать СКС в проактивном режиме, предотвращая поломки
Вести документацию для поддержания СКС

Пакет слушателя:
Специальный оптимизированный конспект
Диск с видео по терминированию компонентов

Программа курса:
• Основные понятия
• Структура СКС
• Технологии витой пары
• Power over Ethernet (PoE)
• Технологии оптики
• GBICs
• Стойки для ИТ оборудования
• Простое тестирование витой пары
• Маркировка и сертификация

IP адресация. Продвинутый тренинг

Длительность: 1 день (8 часов)

Предварительная подготовка:
Самые базовые знания о компьютерных сетях

Аннотация:
Курс даст полное теоретическое и практическое понимание дизайна сетевой адресации. В основу курса положена нехватка информации и практических навыков в области использования маскирования переменной длины и оптимизации маршрутизации за счёт суммирования маршрутов. В курсе даётся намного больше теории и ещё больше практики в сравнении с авторизированными курсами от CompTIA, Cisco и Microsoft. Пробелы в этом сегменте знаний по сетям приведут к неоптимальному использованию адресного пространства. Знание материала этого курса КРИТИЧНО для кандидатов на получения статуса Cisco CCENT, Cisco CCNA или любой сертификации Microsoft по клиентским или серверным операционным системам.
Курс написан по новейшей методике, основой которой является оптимизация возврата инвестиций курса и оптимальное соотношение цена/время/качество.
Половина времени отводится на практические занятия
По окончанию курса слушатель получает достаточно знаний и навыков для того, чтобы самостоятельно распланировать схему IP адресов для большого предприятия и решить задачи маскирования переменной длины на уровне эксперта.

Потенциальная аудитория:
ИТ инженеры и техники, которые занимаются поддержкой сетевой инфраструктуры
Сетевые администраторы

Приобретаемые знания:
Основы IP адресации
Структура IP адреса
Маскирование переменной длины
Бесклассовая маршрутизация (CIDR)
Поиск и устранение неисправностей, связанных с конфликтами адресов
Дизайн адресного пространства для сетей любого масштаба
Навыки
- быстро вычислять сетевые маски и служебные адреса для подсетей любой величины
- находить конфликты адресов или пространств адресов
- оптимизировать топологию сети с помощью VLSM и CIDR

Пакет слушателя:
Специальный оптимизированный конспект

Программа курса:
• Двоичная система исчисления
• Логическая адресация
• Структура IP адреса
• Классы адресов
• Открытые и частные адреса
• Служебные IP адреса
• Разбиение сетей на подсети
• Использование VLSM для покрытия топологии сети
• Иерархия IP адреса и CIDR
• Дизайн IP адресации
• Практика: подсчёт VLSM и CIDR, поиск конфликтов, расчёт IP адресации для топологии

RIP. Конфигурирование и поиск неисправностей

Длительность: 1 день (8 часов)

Предварительная подготовка:
Самые базовые знания о компьютерных сетях, subnetting

Аннотация:
Курс даст полное теоретическое и практическое понимание работы протокола маршрутизации RIP v1 и v2. В основу курса положена вся информация о протоколе, а не ознакомительная информация, которая даётся большинством вендоров.
Знание материала этого курса КРИТИЧНО для кандидатов на получения статуса Cisco CCENT, Cisco CCNA.
Курс написан по новейшей методике, основой которой является оптимизация возврата инвестиций курса и оптимальное соотношение цена/время/качество.
Половина времени отводится на практические занятия
По окончанию курса слушатель получает достаточно знаний и навыков для того, чтобы самостоятельно настроить протокол RIP для инсталляций любого размера.

Курс предназначен для:
ИТ инженеров
ИТ техников, которые занимаются поддержкой сетевой инфраструктуры
Сетевых администраторов

По окончанию обучения
Вы приобретёте знания по:
Основам работы distant-vector протоколов маршрутизации
Протоколу RIP версии 1
Протоколу RIP версии 2
Поиску и устранению неисправностей, связанных с настройкой RIP
Вы сможете:
Настроить маршрутизацию с помощью протокола RIP любого уровня сложности
Оптимизировать текущие настройки протокола для улучшения работы
Найти и исправить ошибки в конфигурации протокола RIP

Пакет слушателя:
Ускоритель команд

Программа курса:

Distant Vector

RIP v 1

RIP v 2

Базовое конфигурирование

«Тонкая» настройка

Просмотр конфигурации

Поиск неисправностей

Настройка сценария